Centro de Soporte
Estamos aquí para ayudarte. 🟢 Atención 24/7
📞 Contacto directo
Para ayuda más rápida, cuando escribas incluye: (1) tu correo de registro, (2) el rol de tu cuenta (admin / supervisor / cobrador), (3) descripción del problema y pasos para reproducirlo, (4) captura de pantalla si aplica.
❓ Preguntas Frecuentes
🔐 Acceso y cuentas
¿Olvidé mi contraseña. Cómo la recupero?
Escribe al correo de soporte indicando tu email de registro. Por seguridad, restablecemos las contraseñas manualmente tras verificación de identidad.
Como supervisor, no veo ninguna ruta ni cobrador
El administrador debe asignarte cobradores. Entra al módulo Usuarios → edita tu cuenta de supervisor → marca los cobradores que te corresponden.
La app del cobrador dice "jornada no iniciada"
El supervisor o administrador debe abrir la jornada desde el panel → Cobradores → ícono ⚙️ del cobrador → "Abrir Jornada".
📱 App móvil del cobrador
El GPS no funciona o no registra ubicación
Verifica que: (1) el permiso de ubicación esté habilitado en ajustes del teléfono, (2) el GPS del dispositivo esté encendido, (3) haya conexión a internet, (4) la jornada esté abierta. Reinicia la app si persiste.
La app se cerró forzosamente
Cierra la app, espera 10 segundos y reábrela. Si persiste, verifica tu conexión a internet o reinicia el dispositivo. Si el problema continúa, repórtalo a soporte con el modelo de teléfono y versión de Android.
Registré un cobro y no aparece en el supervisor
La sincronización puede tomar segundos si la conexión es lenta. Verifica en el menú "Historial" que el cobro esté listado. Si tiene ícono de sincronización pendiente, espera a que reconectes a internet con buena señal.
Cambié de teléfono y no puedo iniciar sesión
Por seguridad, cada cuenta de cobrador queda vinculada a un dispositivo. Pide al administrador que entre a Cobradores → ícono 📱 "Reset dispositivo". Después podrás iniciar sesión en el teléfono nuevo.
💰 Cobros y ventas
Registré un cobro por error. ¿Cómo lo anulo?
El administrador o supervisor puede anular cobros desde el módulo Cobros → ícono 🗑️. El cobro queda marcado como "Anulado" y el saldo del préstamo se recalcula automáticamente. La acción queda auditada.
No puedo registrar dos cobros del mismo préstamo el mismo día
Es una protección anti-duplicado. Solo se permite un cobro por préstamo por día. Si necesitas hacer una excepción, contacta al administrador para que anule el primero y registre uno nuevo.
🗺️ Rutas y zonas
¿Cómo asigno una zona a un cobrador?
Edita el cobrador desde el módulo Cobradores. El campo "Ruta / Zona" es texto libre (ej: "Norte", "Centro", "La 80"). Los clientes que el cobrador atiende se asocian automáticamente por sus ventas activas.
📊 Reportes y cierres
¿Cómo genero el cierre de caja del día?
El cobrador envía su cierre desde la app (menú Cierre). El supervisor/admin aprueba desde Cierre de Caja. Para reportes consolidados usa "Generar Cierre" con rango de fechas personalizado.
🔧 Para desarrolladores
Documentación de la API REST disponible bajo solicitud a gerencia@mipymesas.co. Endpoints principales:
/api/auth.php — autenticación JWT/api/data.php — CRUD de tablas/api/stats.php — estadísticas y reportes/api/locations.php — GPS/api/geo.php — map matching y reverse geocoding
📬 Reporte de incidentes
Para reportar una vulnerabilidad de seguridad o incidente crítico, escribe a gerencia@mipymesas.co con asunto "[SEGURIDAD]". Responderemos en menos de 24 horas.